「お客様の一番近く」から、
ミツトヨのモノづくりを支えている。
サービスエンジニア
2013年入社
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サービスエンジニア／2013年入社
2013年の入社以来、サービスエンジニアとして活躍。2016年には社内技能大会「MAPスキルオリンピック」に日本代表として出場、見事優勝した。現在はサービスエンジニアとして業務をこなすかたわら、新規ビジネス創出に向けたワーキンググループ活動にも参加中。お客様の一番近くからミツトヨを支える仕事の魅力を語る。
Q.01入社動機を教えてください
幅広い業界のモノづくりに関われる、
ミツトヨならではの面白さに惹かれて
大学時代に工学部で学んでいた私は、就職活動のときにも「何らかのモノづくりに従事したい」と考えていました。当初は自動車関連の会社を志望していたのですが、製造業のことを調べていく中でミツトヨが新卒採用していることを知り、面接を受けてみました。学生時代にもミツトヨのノギスやマイクロメータを使ったことがあり、どんな会社なんだろうと興味を抱いたのです。入社の決め手となったのは、採用担当者から言われた「ミツトヨの精密測定機器はあらゆるメーカーで使われているから、自動車業界だけでなく幅広いモノづくりに貢献できますよ」という言葉でした。
Q.02現在の仕事を教えてください
測定機のメンテナンス、修理などを通じ、
ミツトヨ製品の「精度」を守る
お客様が測定機を長く安心して使えるよう、技術面でサポートし続けることがサービスエンジニアの役目。新規導入時には測定機のセットアップ、ソフトウェア講習を行い、その後も定期的に精度を確認・保証するための「検査・校正」、故障時の修理も担当します。測定機は精度が命ですから、こうした保守サービスはミツトヨブランドの品質と信頼を守る上で非常に重要な役割です。そしてサービスエンジニアは「お客様に一番近い存在」。お客様のニーズや困りごとをいち早くキャッチアップし、次の商品開発に向けた提案をすることも大事な役割です。サービスエンジニアの意見がきっかけで、製品の仕様が変更されることも珍しくありません。
Q.031日の流れを教えてください
タイムラインが長いものは横へスクロールできます
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8:30
始業・メールの確認、
ユーザー訪問準備出勤後は、メールの返信や、その日訪問するお客様先で使用する基準器（測定機の検査に使用する機器）等の準備を行います。
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10:00
ユーザー訪問、
検査校正作業お客様からご依頼のあった測定機の検査を実施。測定機の機能・精度の確認を行い、異常がないかを確認します。依頼内容によっては、測定機のセットアップやソフトウェア講習、修理なども行います。合間の12~13時の1時間で昼食休憩をとりますが、お客様のお勧めする飲食店の情報をもらい、美味しい昼食を取ることも。
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17:15
終業
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9:00
ユーザー先移動社有車を運転してお客様先へ移動。公共交通機関等を利用する場合もあります。
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16:00
事務処理、トラブル対応、
翌日準備帰社後、その日の報告書や検査成績書の作成を行います。翌日も訪問する予定がある場合はその準備を行うこともあります。
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Q.04仕事の面白さを教えてください
お客様の課題を解決する喜びと、
新ビジネスの創出に関わる面白さ担当するお客様は製造業から研究機関まで幅広く、課題も千差万別です。様々な測定物に合わせた最適な測定方法の提案や不具合発生時の素早い解消はサービスエンジニアの腕の見せ所。日頃からスキルアップに努めています。大変な事もありますが、お客様からの「ありがとう。やっぱり測定機はミツトヨに限りますね」という直接感謝の言葉が聞けるのもサービスエンジニアの醍醐味。お客様のモノづくりに貢献できたというやりがいを感じますね。さらに最近は新ビジネス創出に向けたワーキンググループに加わり、IoTを駆使してお客様先の測定機をサポートするという新サービスの展開に関わっています。私の主な役割はお客様の意見をヒアリングし、サービス改善に向けたアイディアを社内で提案すること。初めての仕事なので苦労もありますが、現場経験を活かして自社商品を作り上げていく面白さにワクワクしています。
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Q.05これから挑戦したいこと
ユーザー目線でビジネスモデルを確立し、
顧客満足度向上に貢献したい私の直近の目標は、サービスエンジニアとしてさらに知見を深め、お客様の課題解決に貢献できるようになること。将来的にはこの経験を活かし、新たなビジネスモデルを確立する仕事にもチャレンジしたいです。現在参加しているワーキンググループはそれに近い活動ですし、その他にもミツトヨでは社内公募制度等のキャリアアップを後押ししてくれる制度があります。現場で働いていて常々感じるのは、お客様には実に多様な課題やニーズがあり、ミツトヨにできることはまだまだたくさんあるということ。現場目線のアイディアで今までにない製品やサービスを生み出し、お客様の満足度向上に貢献できればいいな、と思っています。
一緒に働く上司から見て一言
技術の継承をおこないつつ、新しいやり方も積極的にチャレンジする、将来が楽しみな若きリーダーです。
MESSAGE
自由に発言できるのがミツトヨの魅力
若手からの意見にも期待しています！
「ONE TEAM、ONE Mitutoyo」の言葉通り、ミツトヨは先輩・後輩の分け隔てなく自分の意見を言える職場です。これから入社いただく方にも、若いからと気後れすることなくどんどん意見を言ってほしいですね。「こういう人に入社してほしい」とはあえてお伝えしません。今もミツトヨにはいろんな個性を持った人がいますし、これからもいろんな人に来てほしい。それが私たちの視野を広げるのにも役立つと期待しています。